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FAQ

FAQ GamesDeal – FrequentlyAskedQuestions

Wir hoffen, dass wir Ihre Frage bereits hier in unseren öfter auftretenden Fragen beantworten können. Falls Sie jedoch keine Lösung finden oder es noch Unklarheiten zu beseitigen gibt, können Sie uns gerne kontaktieren, bitte immer unter Angabe Ihrer Bestellnummer, falls vorhanden:
Email: [email protected]
Via Email erreichen Sie uns Werktags von 10-22 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen von 12-22 Uhr. Zu den übrigen Zeiten wird Ihnen gegebenenfalls unser englischer Support zur Verfügung stehen. Alle Informationen finden Sie auch unter„Kontakt“ (http://de.gamesdeal.com/kontakt/)

1.      Allgemeine Fragen und Antworten

1.      Ich benötige eine Rechnung.

Wir versenden zunächst grundsätzlich nur die Bestellbestätigung. Diese sagt lediglich aus, dass deine Bestellung in unserem System vermerkt wurde. Sie verpflichtet nicht zum Kauf und bedeutet nicht, dass die Zahlung schon erfolgreich war. Eine Zahlungsbestätigung und eine Rechnung versenden wir in der Regel nicht.
Eine Ausnahme sind hier Firmen, welche die Software für die Verwendung in der Firma erworben haben. In diesen Fällen senden Sie uns bitte eine E-Mail in der Sie um eine Rechnung bitten. Wir benötigen zusätzlich folgende Angaben:
EU VAT Nummer
Firmenadresse (Name, Anschrift, etc.)
Wir werden dann bei der zuständigen Stelle anfragen, eine Rechnung auszustellen. Wir bitten um Verständnis, dass dieser Vorgang eine kleine Weile in Anspruch nimmt, da Rechnungen im Online-Handel und somit auch bei uns eher unüblich sind.
In der Regel reichen jedoch die Bestellbestätigung sowie die Zahlungsbestätigung vom Zahlungsanbieter (z.B. die Bestätigung bei einer Zahlung mit PayPal) aus und eine gesonderte Rechnung ist nicht erforderlich.

2.      Wird meine Bestellung verifiziert und wenn ja, wie?

Da auch wir täglich mit Betrugsfällen in Kontakt kommen, haben wir inzwischen einige zuverlässige Methoden entwickelt, um uns, aber vor allem auch Sie, unsere ehrlichen Kunden, vor Angriffen dieser Art zu schützen. Wir erfragen lediglich Ihre Telefonnummer während des Bestellprozesses und Sie werden möglicherweise während der Bearbeitung Ihrer Bestellung von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern telefonisch kontaktiert, um die Bestellung kurz zu besprechen. Ein solcher Anruf dauert selten länger als ein paar Minuten, wir wollen den Vorgang schließlich nicht unnötig kompliziert gestalten oder Ihre Zeit vergeuden. Alle weiteren Angaben dienen lediglich der rechtlichen Absicherung.

3.      Was passiert mit meinen Daten?

Wir werden Ihre Daten lediglich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung nutzen.
Das heißt, wenn wir Ihre Bestellung kurz mit Ihnen Besprechen möchten, werden wir Sie anrufen. Sollte nach der Bestellung ein Problem auftreten, kann es eventuell sinnvoll sein, Sie kurz telefonisch zu kontaktieren, da es oft leichter ist, Probleme persönlich zu besprechen, um sicherzustellen, dass man nicht aneinander vorbei redet.
Wir werden Ihre Daten allerdings niemals an Dritte weitergeben und Sie auch nicht aus Werbezwecken anrufen. Wenn wir Sie anrufen hat das nur mit Ihrer Bestellung zu tun.

4.      Ich erhalte einen Newsletter, möchte das aber nicht.

Wenn Sie Ihren Newsletter abbestellen wollen, können Sie dies entweder einfach selbst tun, oder uns einfach eine E-Mail, an die oben stehende Adresse senden. Wenn Sie bis ans Ende des Newsletters scrollen, können Sie am unteren Ende die Möglichkeit zur „Abmeldung“ finden. Wenn Sie uns eine Email schreiben, werden Sie dann nach kurzer Zeit auf eine Liste gesetzt, damit Sie keinen Newsletter mehr von uns erhalten.

5.      Mein Wunschprodukt ist ausverkauft – was nun?

Wie bei fast jedem Shop, kann es auch uns passieren, dass wir einmal nicht richtig kalkuliert haben und ein Produkt überraschend oft gekauft wird. In der Regel ist das kein Problem, da wir relativ schnell (meist innerhalb von 2-3 Werktagen) neue Ware erhalten können. Jedoch haben wir auch viele seltenere Produkte in unserem Angebot, wodurch es sein kann, dass es länger dauert, bis wir neue Ware erhalten. In der Regel kann Ihnen unser Kundendienst genauere Auskunft dazu geben, ob und wann wir neue Codes erhalten.

6.      Ich habe euch auf Facebook kontaktiert.

Gerne nehmen wir alle Ihre Fragen auch bei Facebook auf. Wir bemühen uns, dort den gleichen schnellen und hilfreichen Support anzubieten, den wir auch über unsere Kontakt-Email-Adresse anbieten können. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass es, genau wie bei der Bearbeitung der Emails, in gewissen Situationen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommt. Generell gilt, dass wir per Email schneller und gezielter antworten können als bei Facebook, vor allem weil wir direkt nach der Email-Adresse suchen können und das Problem oft besser verstehen.

7.      Ich habe einen Rabatt-Gutschein.

Wir haben fast immer tolle Aktionen, die besondere Angebote beinhalten, oftmals auch Rabatte in Form von Gutscheinen.
Groupon: Wenn Sie einen Gutschein für unsere Website bei Groupon erworben haben, dann kann es sein, dass es bis zu drei Werktage dauert, bis dieser aktiviert wurde. Wir bitten daher zunächst um etwas Geduld, ehe Sie sich an unsere Support-Mitarbeiter wenden. Sollte der Coupon nach Ablauf dieser Zeit nicht aktiviert sein, können Sie sich gerne bei uns melden und wir werden für Sie prüfen, wo das Problem liegt.
Rabatte von GamesDeal selbst: Wenn Sie einen Rabatt-Gutschein von uns, beispielsweise über Facebook, den Newsletter oder von unserem Support erhalten haben, so ist dieser nur einmal verwendbar. Sollten Sie also Probleme bei der Zahlung haben, kann es sein, dass der Gutschein danach nicht mehr angewandt werden kann. In diesem Fall können Sie sich schlicht mit einer freundlichen Email an unseren Support wenden. Man wird sicher eine positive Lösung für Sie finden können.

2.      Bezahlung

1.      Ich habe gezahlt, aber mein Produkt ist noch nicht bei mir angekommen.

    a. Ich erwarte eine postalische Lieferung:
    Bitte beachten Sie, dass sämtliche Software-Produkte unserer Seite ausschließlich per Email versandt werden.  Alle Produkte werden per Email an Sie geschickt.

    b. Es handelt sich um eine Vorbestellung:
    Bitte prüfen Sie, ob es sich bei Ihrer Bestellung um eine Vorbestellung handelt. In der Regel werden unsere Produkte innerhalb von 30 Minuten verschickt. Vorbestellte Produkte werden, abgesehen von bestimmten Ausnahmen, erst verschickt, wenn der Release kurz bevor steht.

    c. Ich habe mit Paysafecard gezahlt:
    Bitte prüfen Sie erneut, ob das Geld tatsächlich von Ihrer Paysafecard abgebucht wurde. In manchen Fällen ist das Geld zunächst abgebucht und dann nach kurzer Zeit wieder verfügbar. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie uns gerne eine E-Mail senden, bitte fügen Sie dann auch Ihre Bestellnummer ein.

    d. Ich habe mit PayPal gezahlt:

i.    Ich wurde nicht weitergeleitet:
Sie können uns eine kurze Mail senden, wir werden Ihre Bestellung dann ohne Nachteile für Sie stornieren und Sie können eine neue Bestellung aufgeben. Eine nachträgliche Zusendung unserer Daten ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

ii.    Ich wurde weitergeleitet:
Prüfen Sie bitte trotzdem erneut, ob das Geld tatsächlich von Ihrem PayPal Konto abgebucht wurde, das heißt, dass der Status nicht mehr auf „offen“ steht. In manchen Fällen kommt es zu Fehlern oder Verzögerungen seitens PayPal. Falls Sie schon eine halbe Stunde auf Ihr Produkt warten und die Zahlung abgebucht wurde (Status: abgeschlossen), senden Sie uns bitte eine E-Mail. Am besten geben Sie auch direkt Ihre Bestellnummer und Ihre PayPal Transaktions ID an. Wir werden den Fall dann schnellstmöglich für Sie prüfen.

    e. Ich habe per Banküberweisung gezahlt:

i.    Die Zahlung ist weniger als 3 Werktage her:
Eine Überweisung innerhalb Deutschlands benötigt in der Regel 1-3 Werktage, je nach Bankinstitut. Auslandsüberweisungen benötigen 3-5 Werktage (Europa). Möglicherweise ist Ihre Zahlung daher noch nicht bei uns eingegangen. Sie werden Ihre Bestellung erhalten, sobald Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist.

ii.    Die Zahlung ist mehr als 3 Werktage her:
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per Email und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die IBAN und einen Screenshot der Zahlung aus Ihrem Online-Banking. Bei letzterem würden wir darum bitten, alle Angaben, die nichts mit der an uns getätigten Zahlung zu tun haben, zu schwärzen.  Wir werden dann prüfen, ob Ihre Zahlung bereits einging und es sich möglicherweise um einen Fehler unsererseits handelte.

    f. Ich habe mit Handy-Pay mein Guthaben aufgeladen:

i.    Mein Guthaben wurde nicht aufgeladen:
Bitte prüfen Sie erneut, ob Sie die Bestätigungen seitens Ihres Anbieters tatsächlich bestätigt haben und der Betrag von Ihrem Handy abgebucht wurde. Falls ja, melden Sie sich gerne mit Ihrer Bestellnummer bei uns und wir werden prüfen, ob es sich um einen Systemfehler handelt.

ii.    Ich habe mehrere Aufladungen getätigt:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Ihr Produkt Sie innerhalb von 30 Minuten nicht erreicht hat und die Zahlung abging. Eventuell wurde Ihre Bestellung bereits entgegengenommen, bevor Ihre Aufladung abgeschlossen war. Unsere Mitarbeiter werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.

    g. Ich habe mit GamesDeal-Guthaben bezahlt:

i.    Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Guthaben auch von Ihrem GamesDeal Kundenkonto abgebucht wurde. In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass das Guthaben kurze Zeit später wieder verfügbar ist. Falls Ihr Produkt nach 30 Minuten noch nicht bei Ihnen angekommen ist, melden Sie sich bitte bei unserem Support, damit wir prüfen können, ob es zu einem Systemfehler gekommen ist.

2.      Ich kann keine Zahlung durchführen.

Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall unseren Kundendienst per Email unter: [email protected]
Wir werden dann prüfen, ob es sich um ein generelles Problem handelt oder einen Einzelfall. Bitte geben Sie uns hierfür unbedingt an, mit welcher Methode Sie Ihre Zahlung tätigen wollten.

3.      Was soll ich beim Verwendungszweck für die Überweisung angeben?

Um einen Reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, achten Sie bitte zunächst auf die Angaben, die Ihnen angezeigt werden. Wir benötigen in jedem Fall die korrekte HPP-Nummer, bitte stellen Sie also unbedingt sicher, dass diese richtig im Verwendungszweck angegeben ist. Bitte tragen Sie keine weiteren Informationen im Verwendungszweck ein. Bitte beachten Sie außerdem, dass die dort eingetragene Nummer nicht von uns eingesehen werden kann. Sollten Sie, nachdem 3 Werktage verstrichen sind, immer noch keine Ware erhalten haben, können Sie uns gerne per Email kontaktieren, weitere Informationen finden Sie hierzu weiter oben.

4.      Was soll ich bei einer Bestellung mit PayPal als „Notiz an den Käufer“ angeben?

Um die Verarbeitung Ihrer Bestellung gegebenenfalls etwas zu erleichtern, können Sie Ihre Bestellnummer angeben. Zusätzlich können Sie die Email-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Beides ist jedoch nicht unbedingt notwendig.
WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass diese nicht zwangsläufig mit der Ihres PayPal-Kontos übereinstimmen muss.

3.      Fragen zu und Probleme mit unseren Codes.

1.      Ich weiß nicht, wie ich meinen Code aktivieren kann.

    a. Bitte lesen Sie zunächst unsere Liefermail. Häufig finden Sie alle benötigten Informationen dort. Sollten Sie dort nicht fündig werden, steht meist auch auf der Produktseite, für welche Plattform der Code gedacht ist.

    b. Ihr Spiel ist für die Plattform Steam (bei Codes):

i.    Ich habe schon einen Steam-Account:
Loggen Sie sich in Ihren Steam-Account im Steam-Client ein.
Wählen Sie unten links die Option „Spiel hinzufügen“ und dann „Ein Produkt bei Steam aktivieren“. Im Anschluss werden Sie gebeten, auf einer der nächsten Seiten den Schlüssel der CD oder DVD einzugeben und den Abonnementvereinbarungen von Steam zuzustimmen. Nun können Sie den Code, welchen Sie per Mail erhalten haben, eingeben und auf „weiter“ klicken. Das Spiel wird aktiviert und Ihrer Bibliothek hinzugefügt.
Im Anschluss können Sie es herunterladen und wie gewohnt spielen.

ii.    Ich habe noch keinen Steam-Account:
Bitte besuchen Sie die Seite store.steampowered.com und erstellen Sie sich dort zunächst einen Account. Im Anschluss können Sie sich auch den Steam-Client, welcher zum Spielen benötigt wird, herunterladen. Sie können dann die Anleitung unter „Ich habe schon einen Steam-Account“ für die weitere Aktivierung befolgen.

    c. Ihr Spiel ist für die Plattform Origin:

i.    Ich habe schon einen Origin-Account / EA-Account:
Loggen Sie sich mit Ihrem Origin- / EA-Account in den Origin-Client ein.
Oben links können Sie nun „Origin“ und dann „Produktcode einlösen“ wählen. Anschließend öffnet sich das Fenster für die Code-Aktivierung. Im Zwischenschritt können Sie erneut überprüfen, ob es sich um das gewünschte Produkt handelt. Wenn Sie dies bestätigen, ist das Spiel aktiviert und in der Regel unter „Meine Spiele“ sichtbar.
Bitte beachten Sie: Sie können immer nur das Hauptspiel unter „Meine Spiele“ ansehen. Addons, DLCs und Season Pässe können unter eben jenem Hauptspiel eingesehen werden. Dafür muss das Hauptspiel allerdings aktiv sein. Wenn Sie ein DLC aktivieren, allerdings nicht über das Hauptspiel verfügen, wird das DLC trotzdem aktiviert. Sie können das Hauptspiel zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls aktivieren und dann mit dem DLC zusammen spielen.

ii.    Ich habe noch keinen Origin-Account / EA-Account:
Bitte besuchen Sie die Seite www.origin.com und erstellen Sie sich dort zunächst einen Account. Im Anschluss können Sie sich auch den Origin-Client, welcher zum Spielen benötigt wird, herunterladen. Sie können dann die Anleitung unter „Ich habe schon einen Origin-Account / EA-Account“ für die weitere Aktivierung befolgen.

    d. Ihr Spiel ist für die Plattform Uplay:

i.    Ich habe schon einen Uplay-Account:
Loggen Sie sich mit Ihrem Uplay-Account in den Uplay-Client ein.
Oben rechts befindet sich ein Rädchen-Symbol, welches Sie anklicken und dann „Produkt aktivieren“ wählen können. Anschließend öffnet sich das Fenster für die Code-Aktivierung. Das Produkt wird bei erfolgreicher Eingabe direkt aktiviert und im Anschluss in der Regel unter „Spiele“ sichtbar.
Bitte beachten Sie: Sie können immer nur das Hauptspiel unter „Spiele“ ansehen. Addons, DLCs und Season Pässe können unter eben jenem Hauptspiel eingesehen werden. Dafür muss das Hauptspiel allerdings aktiv sein. Wenn Sie ein DLC aktivieren, allerdings nicht über das Hauptspiel verfügen, wird das DLC trotzdem aktiviert. Sie können das Hauptspiel zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls aktivieren und dann mit dem DLC zusammen spielen.

ii.    Ich habe noch keinen Uplay-Account:
Bitte besuchen Sie die Seite www.uplay.com und erstellen Sie sich dort zunächst einen Account. Im Anschluss können Sie sich auch den Uplay-Client, welcher zum Spielen benötigt wird, herunterladen. Sie können dann die Anleitung unter „Ich habe schon einen Uplay-Account“ für die weitere Aktivierung befolgen.

    e. Ihre Software ist für Battle.net:
    Bitte besuchen Sie die Seite battle.net . Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie „Account erstellen“ auswählen, um einen neuen Account anzulegen. Ansonsten können Sie „Einloggen“ auswählen, um sich in Ihren Account einzuloggen. Nach erfolgreicher Erstellung des Accounts sollten Sie automatisch eingeloggt sein.
    Im Anschluss können Sie Ihre Accounteinstellungen aufsuchen, indem Sie auf Ihren Accountnamen oben rechts klicken. Nun finden Sie die Schaltfläche „Game-Key hinzufügen“ in grün auf der rechten Seite. Geben Sie den Code ein, welcher Ihnen per Mail zugesandt wurde und die Software wird automatisch aktiviert.

    f. Ihre Software ist für keine der oben genannten Plattformen:
    Für alle weiteren Plattformen haben wir uns bemüht, ausführliche Beschreibungen in der Liefermail zu bieten. Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen, melden Sie sich per Mail bei unserem Support. Man wird Ihnen dann schnellstmöglich helfen.

2.      Mein Code lässt sich nicht aktivieren.

Bitte beachten Sie zunächst die angegebene Fehlermeldung. In vielen Fällen lässt sich daraus das Problem ableiten. Sollten Sie keine Lösung hierfür finden, können Sie uns per Email kontaktieren und wir suchen nach einer Lösung. Bitte geben Sie in diesem Fall wie immer Ihre Bestellnummer an.
Bitte senden Sie uns außerdem, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung.
Hierfür können Sie entweder ein spezielles Programm (z.B. Snipping Tool, unter Windows 8 vorinstalliert) verwenden, oder aber schlicht das Fenster, in welcher die Fehlermeldung steht aufrufen. Anschließend können Sie die Druck- bzw. Print-Taste Ihrer Tastatur drücken (idR. Oben rechts) und anschließend ein Bildbearbeitungsprogramm (z.B. Paint) öffnen. Halten Sie nun gleichzeitig Strg+V gedrückt und das Bild wird eingefügt. Sie können nun noch Anpassungen vornehmen, wie das Bild zuschneiden oder ähnliches.
Eine ausführliche Anleitung zur Erstellung eines Screenshots, z.B. auch mit MAC finden Sie hier: http://www.take-a-screenshot.org/de/

    a. Fehlermeldung: „Dieser Code ist ungültig.“
    Es handelt sich in den meisten Fällen um einen Tippfehler. Eventuell konnten Sie selbst schon feststellen, dass einer der Buchstaben schwer zu lesen ist, oder Sie haben einen Buchstaben- oder Zahlendreher.
    Bitte prüfen Sie auch, ob der Code auf der richtigen Plattform eingegeben wurde. Gerne stehen Ihnen wir Ihnen bei Ihrem Problem zur Verfügung, kontaktieren Sie uns dafür einfach per Mail.

    b. Fehlermeldung: „Der Code ist bereits in Benutzung.“
    Für Spiele:
    Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie den Code möglicherweise bereits genutzt haben, ohne dies zu bemerken. Gehen Sie in Ihre Spiele-Bibliothek und prüfen Sie, ob das Spiel dort vorhanden ist. Falls es sich um ein DLC handelt, können Sie dies meist unter den Details des Hauptspiels erkennen. Sollte das Spiel nicht vorhanden sein, können Sie sich per Email an uns wenden, bitte senden Sie uns dafür einen Screenshot der Fehlermeldung und der Bibliothek der jeweiligen Plattform.
    Für Xbox & PSN:
    Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Code nicht möglicherweise doch genutzt wurde. Falls dies nicht der Fall ist, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail zu senden. Bitte senden Sie uns darin einen Screenshot der Fehlermeldung, Ihre Bestellnummer und einen Screenshot Ihrer Aktivierungshistorie, falls möglich. Wir werden den Fall dann schnellstmöglich für Sie überprüfen.

    c. Fehlermeldung: „Das Spiel ist in Ihrem Land nicht verfügbar.“
    Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem von Ihnen erworbenen Produkt möglicherweise um ein VPN-Produkt handelt. Das heißt, Sie benötigen möglicherweise einen VPN-Client um diesen Code zu aktivieren. Sollten Sie eindeutig einen Code erworben haben, welcher keinen VPN-Client benötigt (bitte prüfen Sie erneut die Produktbeschreibung), kontaktieren Sie uns bitte per Email.
    Für die Aktivierung mittels VPN können Sie hier eine VPN-Anleitung finden.

3.      Mein Spiel wurde gesperrt. / Ich kann den Code nicht erneut aktivieren.

Wenn Ihr Spiel gesperrt wurde, und vom Hersteller, bzw. der Plattform auf der Sie das Spiel gespielt haben eindeutig angegeben wurde, dass dies an dem Code liegt, welchen Sie von uns erworben haben, so werden wir uns selbstverständlich bemühen, eine positive Lösung für Sie zu finden. Bitte senden Sie uns in jedem Fall einen Screenshot der Fehlermeldung, bzw. der Mitteilung und zusätzlich eine detaillierte Beschreibung des Problems, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Sollten Sie eine Software erworben haben, welche sich für die mehrfache Aktivierung eines Produkts eignen soll, und dieser Code wurde nun, nachdem die volle Ausreizung noch nicht erreicht wurde gesperrt, können Sie sich ebenfalls gerne bei uns melden.
Bitte senden Sie auch in diesem Fall einen Screenshot der Fehlermeldung, damit wir eine positive Lösung für Sie finden können.

4.      Ich bin mit dem erworbenen Produkt unzufrieden und möchte es daher zurückgeben.

    a. Ich habe das Produkt noch nicht aktiviert.
    Wenn das Produkt noch nicht genutzt wurde und Sie beispielsweise unzufrieden sind, weil Sie eine Lieferung per Post einer DVD erwartet haben, oder weil Sie versehentlich eine falsche Version bestellt haben, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie erklären, dass Sie das Produkt nicht aktiviert haben und in Zukunft nicht aktivieren werden. Wir werden den Code dann zurücknehmen und Ihre Zahlung nach einer Bearbeitungszeit erstatten. Dieser Vorgang kann allerdings mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass gewisse Produkte von dieser Regelung ausgenommen sind. Dies ist in der jeweiligen Produktbeschreibung vermerkt.

    b. Ich habe das Produkt aktiviert.
    Grundsätzlich können wir bereits aktivierte Produkte nicht mehr zurücknehmen, außer es ist ein von uns verschuldeter Fehler aufgetreten.
    Eine Ausnahme dieser Regelung tritt dann ein, wenn das Produkt durch den jeweiligen Support reaktiviert wurde. Sie müssen hierfür den Support der jeweiligen Plattform kontaktieren und bitten, den eingelösten Code wieder freizuschalten. Wurde dies vorgenommen, benötigen wir Screenshots die belegen, dass das Produkt für Sie nicht mehr verfügbar ist und dass der Support der Website zugestimmt hat, den Code zu reaktivieren. In diesen Fällen nehmen wir den Code zurück und prüfen diesen. Danach wird die Zahlung erstattet, ein Vorgang, der jedoch einige Tage in Anspruch nehmen kann. Kontaktieren Sie für weitere Informationen unseren Support.